As ações da Swiggy caem mais de 2% depois que a FSSAI emite 9 avisos sobre reclamações de consumidores
Com a queda de segunda-feira, as ações da Swiggy caíram mais de 4% nos últimos dois pregões.
Os avisos emitidos no sábado exigem que a Swiggy Instamart forneça explicações detalhadas e um relatório de conformidade. O regulador disse que o não cumprimento dos regulamentos pode resultar em ações legais apropriadas.
A FSSAI procurou provas documentais que explicassem os alegados incumprimentos e as circunstâncias que rodearam os incidentes relatados. Também ordenou que a empresa fornecesse informações detalhadas sobre seus sistemas de garantia de qualidade, processos de monitoramento de segurança alimentar, gestão de estoques, rotação de estoque, padrões de higiene, práticas de armazenamento e manuseio e controles internos implementados para garantir o cumprimento dos regulamentos de segurança alimentar.
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O que o FSSAI declarou no pedido?
De acordo com os avisos, a Swiggy Instamart recebeu muitas reclamações de consumidores relacionadas à entrega de produtos alimentícios vencidos, estragados, estragados, contaminados ou de outra forma inseguros. O regulador concluiu que os «Ovos NOICE» estavam a ser vendidos sob uma marca não abrangida pelas categorias de produtos aprovadas ao abrigo da licença FSSAI existente. Ela observou que a empresa já havia sido instruída a não colocar o produto no mercado, a menos que estivesse coberto por uma licença válida, e a solicitar uma modificação de sua licença, se necessário.
A FSSAI também alegou que ‘Healthify 100% Whey Protein (1 kg)’ e ‘NOICE Homestyle Madras Mixture with Peanuts’ foram fornecidos após o prazo de validade. Afirmou ainda que o ‘Ovo Orgânico Akshayakalpa’ estava vencido, podre e contaminado e, portanto, impróprio para consumo humano.
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O regulador disse ainda que a formulação da comida para bebé se encontrava em condições muito precárias e inseguras, apresentando sinais de contaminação e armazenamento e manuseamento inadequados. O aviso informa que após a devolução do produto defeituoso, o mesmo produto teria sido reentregue ao consumidor.
Os avisos também alegavam que a empresa não conseguiu fornecer uma resposta satisfatória, resolver a reclamação ou tomar medidas corretivas, apesar do encaminhamento ou escalada das reclamações. Num caso, o aviso indicava que a Swiggy Instamart ofereceu um reembolso sem abordar as preocupações de segurança alimentar do cliente.
(Isenção de responsabilidade: as recomendações, sugestões, pontos de vista e opiniões de especialistas são de sua autoria. Não refletem as opiniões do The Economic Times)
