Por que vale a pena prestar atenção à abordagem da Pebble para suporte ao cliente

Não costumo ter problemas com a maioria dos produtos que compro, mas quando isso acontece, espero que a empresa ou as pessoas por trás dela forneçam um bom suporte quando necessário. Felizmente, esse parece ser o caso do Pebble, que traz uma grande atualização em seu blog, abordando remessas futuras, atualizações de software, problemas de hardware e muito mais.

Não há muitos problemas, mas existem soluções gratuitas

Detalharemos todas as partes importantes da postagem do blog, mas o detalhe mais importante aqui é que o Pebble substituirá dispositivos com telas quebradas, mesmo aqueles que estão atualmente fora da garantia de 30 dias. Pebble continua explicando os testes rigorosos que faz em seu hardware e que recebeu apenas 51 relatos desse tipo de problema, o que representa cerca de 0,25% de todo o lote.

É claro que é raro ver uma empresa levar as coisas tão a sério e agir tão rapidamente, mas a Pebble foi e sempre será orientada para a comunidade, por isso estes tipos de movimentos são importantes. Se você tiver problemas, entre em contato conosco para obter suporte. A marca é pequena e erros podem acontecer. Mas, como podemos ver aqui, está trabalhando para resolvê-los o mais rápido possível.

As encomendas desaparecem por um tempo

Mas isso não é uma coisa ruim. Poucos meses após a abertura das primeiras pré-encomendas do Pebble Time 2, a marca conseguiu atender a maior parte dos pedidos. Pebble informa que a próxima remessa sairá no final de julho e, assim que todas as pré-encomendas forem atendidas, o Time 2 só estará disponível para pedido sem uma longa espera. Mas você vai querer ser rápido, porque não será assim para sempre.

O software é uma parte importante

Como você pode imaginar, o software é uma grande parte da experiência do Pebble. A comunidade manteve vivos os relógios Pebble mais antigos quando não havia atividade oficial, e uma pequena equipe ajuda a melhorar o hardware novo e antigo. Pebble destaca que com as atualizações enviadas conseguiu aumentar ainda mais a vida útil da bateria, com o Pebble 2 Duo atingindo mais de 30 dias, e o Pebble Time 2 parando em torno de 21 dias.

Existem também milhares de aplicativos para usar e um SDK para ajudar as pessoas a criar os seus próprios. A comunidade está prosperando e você pode fazer parte dela. Há muitas coisas acontecendo e ainda mais que já estão sendo trabalhadas. Por isso é importante saber que a experiência só melhora com o passar do tempo.

O que há com a Rodada 2 do Pebble?

Caso você não saiba, o Pebble também tem outro relógio que está tentando lançar que se parece mais com um relógio tradicional graças ao seu display circular. A marca compartilha que há uma boa chance de que o Pebble Round 2 comece a ser produzido em massa até o final do mês. Naturalmente, existem isenções de responsabilidade, porque os planos sempre podem mudar.

Existem cerca de 14.000 pré-encomendas do relógio. Pebble diz que enviará um e-mail para aqueles que encomendaram a Rodada 2 duas semanas antes de estar pronto para envio. Portanto, se você fez um pedido e esperou pacientemente, fique de olho nos seus e-mails.